8年糾紛案件數近萬件 住保會：每年千件成長
去年疫情期間，在新北市政府每月舉辦的教育宣導座談會，每場均有300多人報名，可見住宅問題是消費者一輩子最大筆的消費卻又是最無助的事。
富比士地產王記者李哲維/台北報導
根據住宅消保會統計近8年受理住宅糾紛案件，每年以200件以上成長，至2020年已暴增至1601件，單件糾紛金額最高8千萬元，住保會創會理事長吳翃毅表示，許多住宅消費糾紛發生在不肖合法業者身上，多數消費者都是沒有循正常管道，抱持暗自吞下去的心態，使得每年住宅消費糾紛以千件成長。
根據住宅消保會統計近8年受理的住宅糾紛案件已超過8,072件，2013年受理案件僅295件，2020年已暴增至1601件，且以每年以200~300件成長，裝修紛爭為最大宗，單件糾紛金額少則2500元，多有高達8千多萬元，8千萬元案例為北市商旅裝修隔音防水不足，影響旅客住房品質。
新北市政府消保官王治宇指出，許多住宅消費糾紛發生在不肖合法業者身上，而消保會不易於現場場勘，也非專業鑑定人員，加上民眾購預售屋以及中古屋的室內裝修，多數未簽訂契約，導致作出來的品質不符合雙方期待，消費者也不敢出來申訴建商或是業者，怕影響房價，多數案件便不了了之。
「住宅消保會」創會理事長吳翃毅指出，住宅消費糾紛每年處理上千件糾紛，多數發生原因在於資訊不對稱，而住保會受理案件在全國糾紛占比不到5%，大部分屋主都有暗自吞，且每年仍不斷持續增加件數，如何預防勝於治療的重要，因此「住宅消保會」啟動「住宅產業職能提升輔導計畫」。
吳翃毅表示，於今年度將啟動「住宅產業職能提升輔導計畫」，保障消費者權益，進而扶植正派優良業者。另外，配合「住保履約」制度，將消費者的裝修費用依階段放在信託專戶，依階段驗收後才撥款，由公正第三方介入協助，這才是真正預防住宅糾紛最好的方法，目前配合銀行有永豐銀行，後續配合業者將陸續增加。
「住宅消保會」理事長薛秀玫表示，8千多件的糾紛就表示有8千個家庭因為買房或裝修糾紛而造成身心靈受創，「住宅消保會」成立十年來受理的單不管金額多少，對當事人來說都是一筆大金額，擁有一個安心美滿的家，是每個人的心願，也是人民應有的權利。
王治宇提醒，目前針對住宅消費糾紛處理，法規與一般實務有實質上的出入，裡面不乏預售屋建商跑路，履約保證專戶被建商把持、公設點交不成、室內裝修漏水等大小問題，消費者可透過消基會申訴、或是循求專業性消保團體處理，委託正當業者，才保障消費者權益，又能扶植正派經營的業者，方能有效治標也治本。
