遇到裝修蟑螂常常沒輒 專家：糾紛關鍵在先付錢！
裝修糾紛層出不窮，住保會近年積極輔導業者，提供消費者選擇也降低糾紛（圖／記者洪麗馨攝）
富比士地產王記者洪麗馨／台北報導
不僅買房為許多人一生中的一次，裝修同樣也是，也因此往往與業者呈現知識不對等，裝修蟑螂事件層出不窮，不過不僅消費者害怕，連設計師都坦言裝修產業的痛點就是很難沒糾紛！專家更說，「希望屋主先給付費用、給折扣，是最常見的話術與套路」，呼籲消費者一定要請設計師畫設計圖，有預算書、詳細的估價單，才能從中去核對與驗收。
住保會經手的住宅消費糾紛累計已達上萬件，其中更有七成為裝修糾紛，而一場糾紛往往牽涉數十萬甚至數百萬的裝修費用，住保會指出，不只消費者會害怕，業者其實也常吃虧，因此為了保障消費者，也支持正派經營的業者，推出「住宅產業職能提昇輔導計畫」，透過完整機制、住保履約，把每一個階段都公開透明，雙方都能更有保障。
「希望屋主先給付費用、給折扣，是常用的話術與套路」住宅消保會顧問吳翃毅指出，坊間習慣以總價作為工程款分期給付，訂金給3成、開工再給3成、材料進場再給3成，等於工作進度不到2成就已經付了9成的錢，「裝修蟑螂」更藉著這樣的慣性，草草施工後就搞失蹤，直接吃掉9成的錢，而消費者往往面臨要訴訟，但被捲走大筆費用，律師費都不一定付得出來，還沒有地方可住，造成絕大部分都會放棄主張，坦白說也是沒有錢再去主張、追討。
但他說，其實每一個階段都可以按圖去驗收、核對，常常呼籲消費者一定要請設計師畫設計圖和預算書、估價單，估價單上要有明確的品牌型號，比如像是水電工程，就可以分階段為打鑿配管、配線和接迴路、安裝插座與測試，每一個工種都是可以用階段性的查核去做驗收的。
「裝修產業的痛點很多，尤其是裝修糾紛，很難不遇到！讓設計師跟屋主都損耗能量」，住保會認證輔導的夥伴，裝修平台狸樂聚代表建築師陳竑銘表示，平台成立的目的，就是讓裝修不再生氣，為了建立消費者的信任度，用SOP、優化標準，讓設計師可以好好設計，屋主能有夢想的家。
首先是認證的裝修業者皆具證照和專業技術，消費者也可回饋評鑑業者；再者是裝修查價系統，工項價格消費者可以直接查詢；接著是要求業者遵循平台完整的裝修SOP流程，以標準工法來規範品質，而消費者最擔心的款項問題，便是以住保會的「住保履約」，從簽訂合約就載明契約內容，再將款項交由第三方銀行託管，由消費者匯款至信託帳戶，待階段工程完工並驗收無誤，再通知銀行撥款給裝修業者，對客戶來說，不用擔心錢到廠商手上，廠商未施作完就落跑了。
狸樂聚的室內設計師許瀞勻就分享，學生時代就看過從事廚具行業的父母，被上游的客戶倒帳160餘萬，自己從學生時代跟隨學習，看過不少設計師因和屋主有裝修糾紛，造成資金周轉出問題，因此從業以來已很小心，但還是被熟人倒過帳，現在則是透過住保履約讓雙方都能有保障，也建立信任感，其實也能降低呆帳發生的週轉壓力。
另一位設計師張瀚文也提到，從業12年來，前輩和同業與客人有糾紛，或收不到尾款聽過很多例子，但遇到客戶也被騙過，要怎麼建立信任，洗刷掉汙名與擔憂，光是懂設計還不足夠讓屋主取得信任，實務上有時因工項標示不完整，或屋主對工法不清楚，就會發生尾款被苛扣的情形，用住保履約，價錢都會列的比較詳細，驗收也會是階段驗收，能大幅降低這類糾紛，讓設計師專注設計而非處理爭議。
吳翃毅補充，很多消費者有裝修需求時，都是找熟人或認識的人來施作，但僅口頭承諾或簽訂雙方合意就好的私人契約，卻最常出現糾紛，其實消費者簽約只要提出要採用「住保履約」，裝修蟑螂就不敢簽了，因為一旦簽定就無法先收到錢，「如果是裝修蟑螂，絕對不會想做」。
住保履約有明確階段驗收機制，驗收無誤再通知銀行撥款給裝修業者
