叫工APP快速找到裝修、修繕師傅 專家提實例最終皆面臨求償無果
消費者透過APP共享平台叫工，進行老宅浴廁整修，卻到現在還沒完工。（圖／住保會提供）
富比士地產王記者洪麗馨／台北報導
拜科技所賜，現已有APP共享平台能讓居家修繕、裝修免出門，就能夠找到專業師傅來家裡施工，叫修APP正改變大眾找師傅的方式，不過住宅消保會顧問吳翃毅博士就提到，這樣的方式看似又快又便利，實則有隱藏性問題，「這些承攬項目及報價約定都很模糊，若出現糾紛，對消費者來說根本毫無保障。」
透過手機下載APP共享平台找到師傅來施工，並強調能找到實惠又專業的服務。但住保會就接獲消費者申訴，Ａ先生表示，自己在年前計畫進行老宅浴廁整修，因而透過APP共享平台叫工，廠商在幾經溝通後，建議跳過平台繁瑣手續以節省時間，因此Ａ先生說被說服後，就約師傅來並談好施工項目，再預付一半工程款，原預計施工期八天，可在1月中完成工程，卻到現在還沒完工。
Ａ先生說，談好的工程款，師傅說減壓閥故障需要追加，當下給錢後，卻意外發現師傅收一整組的減壓閥錢，卻只換了部分，詢問師傅後，師傅便開始故意拖延工程，理由不外乎生病、有事、塞車等，導致工程延宕至今。
此外，浴室防水層需要做試水，Ａ先生堅持試水24小時，而試水後的結果，更讓他為之傻眼，防水層部分出現假性接著，施工完全不確實。
住保會顧問吳翃毅表示，假性接著很多原因會造成，有可能是底層未清潔乾淨、底層有水氣、材料配比錯誤、材料劣質化或是施工不當，而最好的解救方式，他直言，「只能是全拆，重新施工了。」
另一個案Ｂ小姐，則是因家中馬桶突然故障，距離住家附近的水電業者無法緊急接案，當下透過APP共享平台叫工維修，師傅很快在第一時間救急，效率很高，不過修復情況卻是從馬桶故障變成馬桶漏水，衍生其他問題。
更離譜的是，Ｂ小姐給付維修費給師傅了，他的家人不知情又多給一次維修費，因手邊只有業者的姓名，向平台求助後，平台僅回覆有通知師傅，等他聯絡中，再者建議去住保會、消費者服務中心申訴業者，同時進行報案動作。
但實際上，Ｂ小姐去報案後慘被拒，警方說因維修所產生的糾紛，屬民事案件，報警不成無奈之餘，去查判決書紀錄，查到這位師傅，多年前曾有過藉著施工為由竊取屋主財物的判刑紀錄，一整個被嚇到。
吳翃毅說，師傅有所謂案底，能理解消費者的擔心，卻也不能視此為理由，斷定師傅會趁機心生歹念，仍須找到師傅，請求返還多收的工程款。
透過APP共享平台，無紙化契約，按下叫工（同意）按鍵即代表契約成立。吳翃毅進一步提到，平台派師傅維修，維修後仍有可能出現瑕疵需要修補的情況，即使平台是禁止消費者和業者私下聯絡，還是會有漏洞，導致一旦發生工程糾紛，消費者都得自己扛起。
「目前消費者投訴平台糾紛有增多的趨勢，糾紛案件金額多是幾萬元到數十萬元不等！」吳翃毅說，像是Ａ先生和Ｂ小姐的個案，最後都是被迫無奈吞下損失，放棄提告。
吳翃毅認為，透過APP共享平台找業者承攬，藉由科技帶來便利是無法阻擋的消費模式，若要用APP共享平台承攬裝修及修繕，建議要以「住保履約」的方式進行線上簽約，價金匯入第三方，才能保證價金安全，後續的瑕疵修補也能找到業者來負起責任。
